Política de Privacidade

O CantaTech é uma plataforma de automação de atendimento com inteligência artificial, desenvolvida para viabilizar o atendimento digital via WhatsApp em pequenos e médios negócios. A plataforma é operada pelo Espaço Monet e pode ser licenciada por outros estabelecimentos comerciais.

Esta Política de Privacidade se aplica a:

• Visitantes do site cantatech.com e suas subpáginas;
• Clientes empresariais que contratam o serviço CantaTech;
• Usuários finais atendidos pelo agente de IA do CantaTech via WhatsApp — por exemplo, consumidores que interagem com um negócio que utiliza nossa plataforma.

O Espaço Monet atua em dois papéis distintos, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018):

a) Controlador — em relação aos dados de visitantes do site cantatech.com, leads e clientes empresariais com quem mantém relacionamento direto.

b) Operador — em relação aos dados dos usuários finais atendidos pelos agentes de IA implantados em nome de outros clientes empresariais que licenciam o CantaTech. Nesses casos, o cliente empresarial é o Controlador dos dados e determina a finalidade do tratamento; o Espaço Monet, via CantaTech, processa esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções do Controlador.

4.1 Visitantes do site

• Dados de navegação: páginas acessadas, horário de acesso, tipo de dispositivo e navegador — coletados por meio de cookies essenciais ou ferramentas analíticas quando previamente consentidas;
• Dados fornecidos voluntariamente em formulários de contato: nome e endereço de e-mail.

4.2 Clientes empresariais e seus administradores

• Nome completo e cargo;
• Endereço de e-mail e telefone de contato;
• Dados da empresa (razão social, CNPJ quando aplicável);
• Dados necessários para faturamento e gestão contratual.

4.3 Usuários finais atendidos via WhatsApp

Quando o Espaço Monet atua como Operador em nome de um cliente empresarial, os seguintes dados dos usuários finais podem ser processados:

• Identificação no WhatsApp: número de telefone (com código de país e DDD);
• Dados de perfil: nome fornecido pelo usuário ou disponibilizado pela plataforma WhatsApp;
• Dados fornecidos na conversa: nome, informações sobre o evento ou serviço de interesse, número de convidados, data pretendida e outras informações compartilhadas voluntariamente durante o atendimento;
• Conteúdo das mensagens: textos e transcrições de áudios trocados durante o atendimento;
• Dados de agendamento: datas, horários e demais informações registradas em ferramentas de agenda quando o atendimento resulta em agendamento;
• Dados comerciais: informações sobre propostas e estágio no processo de atendimento.

Sobre mensagens de áudio: áudios enviados pelos usuários são transcritos automaticamente para texto por meio de serviços de inteligência artificial. O arquivo de áudio original não é armazenado permanentemente — é processado temporariamente apenas para fins de transcrição e descartado em seguida.

4.4 O que não coletamos

• CPF, RG ou documentos de identidade (salvo quando exigido por lei ou fornecido voluntariamente para finalidade específica);
• Dados bancários ou de cartão de crédito;
• Dados de geolocalização;
• Dados sensíveis conforme art. 5º, II da LGPD, salvo com consentimento expresso e finalidade específica declarada.

O Espaço Monet pode compartilhar dados com os seguintes parceiros e fornecedores, exclusivamente para as finalidades descritas nesta política:

O Espaço Monet não vende dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre somente na medida necessária para a prestação dos serviços.

Ao utilizar a WhatsApp Business Platform da Meta, o Espaço Monet e seus clientes empresariais estão sujeitos à Política de Privacidade da Meta e aos Termos de Serviço do WhatsApp Business.

Alguns fornecedores listados na seção 6 podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, o Espaço Monet adota as salvaguardas previstas na LGPD para garantir nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira.

A infraestrutura principal de hospedagem e armazenamento está localizada em território brasileiro.

O Espaço Monet adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Tráfego cifrado via HTTPS/TLS;
• Controles de acesso com autenticação;
• Infraestrutura em nuvem com isolamento de rede;
• Monitoramento e backups regulares.

Nenhum sistema oferece segurança absoluta. Em caso de incidente de segurança relevante, o Espaço Monet tomará as medidas previstas na LGPD e comunicará as autoridades competentes e os titulares afetados conforme exigido pela legislação.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

• Execução do contrato ou prestação do serviço;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após o encerramento do contrato com o cliente empresarial, os dados operacionais são retidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação aplicável e então excluídos ou anonimizados.

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acessar os dados que possuímos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor ou prestador de serviço;
• Eliminar dados tratados com base em consentimento, quando revogado;
• Obter informações sobre terceiros com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo de tratamentos realizados anteriormente;
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@cantatech.comcom o assunto "Solicitação de dados pessoais". Veja mais detalhes em cantatech.com/data-deletion.

Quando o Espaço Monet atua como Operador em nome de um cliente empresarial, a solicitação poderá ser encaminhada ao Controlador responsável. Nesses casos, orientaremos o titular sobre o caminho adequado.

O encarregado responsável pelo tratamento de dados pessoais é:

ESPACO MONET LTDA
E-mail: contato@cantatech.com

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas práticas de privacidade. A versão vigente estará sempre disponível em cantatech.com/privacy, com a data da última atualização indicada no topo.

Recomendamos a consulta periódica desta página.